Kvalitātes analītiķis/-e ar labām angļu + norvēģu / vācu / poļu vai holandiešu valodu zināšanām

Prasības:

• Angļu valoda (vismaz B1 līmenī) + viena no Eiropas valodām – vācu, poļu, zviedru, somu, dāņu, norvēģu vai holandiešu (vismaz B1 līmenī) un latviešu valoda – dzimta vai ļoti labā līmenī;
• Min. 2 gadu pieredze kvalitātes vadībā, vēlams biznesa ārpakalpojumu jomā (zvanu centri, klientu apkalpošanas operatori, atbalsts starptautiskiem klientiem, utml.);
• Vēlama pieredze kvalitātes uzraudzībā un auditā;
• Analītiskā domāšana, liela uzmanība detaļām un precizitāte;
• Problēmsituāciju risināšanas prasmes;
• Labas komunikācijas prasmes;
• Prasmīgs IT lietotājs.

Darba pienākumi:

• Uzraudzīt un auditēt piešķirto CSA (Customer Service Agent) klientu apkalpošanas kvalitāti, nodrošināt identificētu problēmu vai incidentu analīzi;
• Sniegt atgriezenisko saiti, gan individuāli, gan kā komandai, sniedzot praktiskus ieskatus uzlabošanai un novērtējot atgriezeniskās saites efektivitāti, ka arī veikt apmācības CSA;
• Atbalstīt CSA kvalitātes sniegumu saskaņā ar operāciju grupas vadītāja prioritātēm, pamatojoties uz kvalitātes veiktspējas rādītājiem, piemēram, produktivitāti, kvalitāti vai efektivitāti;
• Piedalīties iekšējās un ārējās komandas sesijās un uzraudzības sesijās ar klientiem un partneriem, lai kopīgi pārskatītu un apspriestu konkrētus kritērijus vai darbības rādītājus;
• Sniegt kvalitatīvo atskaites izstrādi;
• Identificēt uzlabošanas jomas, lai nodrošinātu kvalitātes standartu ievērošanu, un izcelt ieskatus un novērojumus, lai nepārtraukti uzlabotu klientu pieredzi;
• Aktīvi iesaistīties klientu apkalpošanas procesā, apstrādājot zvanus un nodrošinot atbalstu komandai, piemēram, problēmsituācijās, vai reāllaika palīdzība;
• Piedalīties apmācību programmās, lai labāk izprastu klientu un biznesa vēlmes un nepārtraukti attīstītos un augtu.

Uzņēmums piedāvā:

• Jaunu un moderno biroju Jaunā Teikā, Rīgā;
• Atalgojumu 1700-1900 EUR bruto / mēnesī;
• Karjeras iespējas un profesionālo izaugsmi;
• Piekļuvi vairākām bezmaksas apmācībām un kursiem, izmantojot uzņēmuma iekšējo mācību platformu;
• Starptautisko darba vidi;
• Veselības apdrošināšanas polisi darbiniekam un viņa/-as ģimenes locekliem; 
• Iespēju strādāt pēc elastīga darba grafika.

Darba vieta: Rīga, Jaunā Teika
Darba laiks: nepilna laika / maiņu darbs / elastīgs grafiks

Pieteikumu, lūdzu, sūtīt uz: cv@darbaguru.lv

(*) Nosūtot savu pieteikumu, Jūs piekrītat savu iesniegto personas datu apstrādei un nodošanai mūsu klientam Tech Mahindra Limited, Latvijas filiāle (reģ. 40203552317) personāla atlases nolūkam.

Konfidencialitāte garantēta